Esta política detalla los procesos, costos y plazos asociados al envío de su pedido.

 

1. Procesamiento y Manejo de Pedidos

 

• Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y preparados para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes), contados a partir de la confirmación satisfactoria del pago.

• Días Inhábiles: No se realizan actividades de procesamiento, recolección ni envío de pedidos durante los fines de semana (sábados y domingos) ni en los días feriados o festivos nacionales de El Salvador.

 

2. Métodos de Envío y Tarifas

 

Ofrecemos dos modalidades de envío, dependiendo de su ubicación y la rapidez requerida:

 

Envío Estándar Nacional: Todo El Salvador - $3.75 USD - Mensajería y Paquetes Express

Envío Express: Área Metropolitana de San Salvador y Santa Tecla - $3.00 USD - Pedidos Ya! (o similar)

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Coordinación de Envío Express: La entrega bajo la modalidad Express se coordina directamente para garantizar la mayor rapidez y se limita a las zonas urbanas mencionadas.

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• Confirmación de Costo: El costo final se calculará automáticamente y se especificará claramente durante el proceso de compra (checkout). En caso de pedidos realizados por otros medios, la tarifa será confirmada por mensaje directo antes de la validación del pago.

 

3. Tiempos de Entrega Estimados

 

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan a partir del momento en que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería:

 

Envío Express:  (Área Metropolitana) - 1 día hábil (Sujeto a coordinación)

Envío Estándar - San Salvador y Alrededores - 1 a 3 días hábiles

 

Nota: Estos plazos pueden variar debido a factores externos ajenos a Diora, tales como condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o períodos de alto volumen de demanda logística.

 

4. Seguimiento y Rastreabilidad

 

Una vez que su pedido haya sido despachado (Aplica para Envío Estándar), usted recibirá una notificación que incluirá el número de guía correspondiente, permitiéndole rastrear el estado y la ubicación de su paquete directamente con el sitio web del operador logístico.

 

5. Responsabilidad del Cliente y Logística

 

• Verificación de Datos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío y los datos de contacto proporcionados sean exactos y completos al confirmar la compra.

• Retrasos: Diora no se hace responsable por los retrasos en la entrega que sean ocasionados por causas directamente imputables a la empresa de mensajería (Express o Pedidos Ya!).

 

6. Manejo de Envíos No Entregados y Reintentos

 

• Límite de Intentos de Entrega: La empresa de mensajería (Mensajería y Paquetes Express) realizará hasta un máximo de tres (3) intentos de entrega, coordinando cada uno con el comprador.

• Devolución del Producto: Si la entrega no se concreta satisfactoriamente después del tercer intento, el producto será devuelto automáticamente a las instalaciones de Diora.

• Restricción por Pago Contra Entrega: Si el pedido devuelto fue solicitado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente quedará inhabilitado para utilizar esta forma de pago en cualquier futura compra con Diora.

• Nuevo Envío: Si el cliente desea obtener su producto después de la devolución, deberá realizar una nueva solicitud de envío que estará sujeta a pago anticipado (producto más el costo del reenvío). El costo del reenvío deberá ser cubierto íntegramente por el comprador.