1. Procesamiento y Manejo de Pedido

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Plazo de Procesamiento:

Todos los pedidos son procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

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Días y horarios operativos:

• Las órdenes se procesan de lunes a viernes.

• Fines de semana y feriados: Los pedidos realizados en sábado, domingo o días feriados nacionales se procesarán el siguiente día hábil.

• Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido procesado y despachado

 

Pedidos confirmados antes del mediodía (12:00 p.m.) podrán ser despachados el siguiente día hábil, según disponibilidad logística.

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2. Métodos de Envío y Tarifas

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El tiempo de entrega final y el nivel de seguimiento dependerán de la tarifa seleccionada al finalizar tu compra:

• Envío Estándar ($3.75): Entrega a nivel nacional de 1 a 3 días hábiles.

• Envío Prioritario / Regalos ($4.50): Entrega nacional en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Incluye contacto directo del repartidor para coordinar la entrega.

• Entrega NextDay San Salvador ($3.75): Entrega al siguiente día hábil (disponible solo en zonas seleccionadas de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán).

• Envío Exprés HOY ($3.99): Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00 m.d. (disponible solo en zonas seleccionadas de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán).

• Retiro en Smart Locker ($2.99): Recibe en el casillero seleccionado en 1-2 días hábiles y retira a tu ritmo.

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3. Consideraciones Importantes

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• Corte de Pedidos: Para opciones de entrega rápida (Día Siguiente o mismo día), el pedido debe confirmarse antes de las 12:00 m.d. De lo contrario, se procesará el siguiente día hábil.

• Datos de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y un número de teléfono activo. Diora Joyas no se hace responsable por retrasos debidos a datos incorrectos o falta de respuesta al repartidor.

• Envíos Gratis: Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $100.00 (aplican restricciones según zona de cobertura).

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Nota: Estos plazos pueden variar debido a factores externos ajenos a Diora, tales como condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o períodos de alto volumen de demanda logística.

 

4. Seguimiento y Rastreabilidad

 

Una vez que su pedido haya sido despachado, usted recibirá una notificación que incluirá el número de guía correspondiente, permitiéndole rastrear el estado y la ubicación de su paquete directamente con el sitio web del operador logístico.

 

5. Responsabilidad del Cliente y Logística

 

Diora es responsable únicamente de la preparación y despacho correcto del pedido. El cliente es responsable de compartir la información correcta y necesaria para el despacho (nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc.)

 

Una vez el paquete es entregado al operador logístico (Express El Salvador, Forza, Pedidos Ya!, RapiUrban o BoxFul), la custodia y entrega pasan a ser responsabilidad exclusiva de dicha empresa.

 

Diora no se hace responsable por:

• retrasos

• reprogramaciones

• fallos de entrega

• daños durante el transporte

• pérdidas atribuibles al operador logístico

 

Cualquier incidencia deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte, aunque con gusto brindaremos apoyo de seguimiento cuando sea posible.

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6. Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar dirección y datos correctos

• Estar disponible para recibir o retirar el pedido

• Cubrir costos de reenvío por direcciones incorrectas o pedidos no retirados

 

6. Manejo de Envíos No Entregados y Reintentos

 

• Límite de Intentos de Entrega: La empresa de mensajería realizará hasta un máximo de tres (3) intentos de entrega, coordinando cada uno con el comprador.

• Devolución del Producto: Si la entrega no se concreta satisfactoriamente después del tercer intento, el producto será devuelto automáticamente a las instalaciones de Diora.

• Restricción por Pago Contra Entrega: Si el pedido devuelto fue solicitado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente quedará inhabilitado para utilizar esta forma de pago en cualquier futura compra con Diora.

• Nuevo Envío: Si el cliente desea obtener su producto después de la devolución, deberá realizar una nueva solicitud de envío que estará sujeta a pago anticipado (producto más el costo del reenvío). El costo del reenvío deberá ser cubierto íntegramente por el comprador.

• En Smart Lockers, si el paquete no es retirado dentro del plazo establecido por el operador, podrá generarse retorno o cargos adicionales según sus políticas.