1. Procesamiento y Manejo de Pedido

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Plazo de Procesamiento:

Todos los pedidos son procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

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Días y horarios operativos:

• Lunes a viernes: horario regular

• Sábados: despacho hasta las 12:00 p.m.

• Domingos y feriados nacionales: no se procesan ni despachan pedidos

 

Pedidos confirmados antes del mediodía (12:00 p.m.) podrán ser despachados el siguiente día hábil, según disponibilidad logística.

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2. Métodos de Envío y Tarifas

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Ofrecemos las siguientes modalidades:

 

Envío Estándar Nacional
Todo El Salvador – $3.75 USD – Mensajería y Paquetes Express

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Envío Express
Área Metropolitana de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán – $3.99 USD – Pedidos Ya!, RapiUrban o similar

 

Recolección en Smart Locker
Disponible a través de BoxFul – retiro en casilleros inteligentes según disponibilidad de ubicaciones.

El costo final se mostrará durante el proceso de compra o será confirmado previamente por mensaje directo.

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3. Tiempos de Entrega Estimados

 

Los tiempos comienzan a contarse desde que el paquete es entregado al operador logístico, no desde la compra.

 

Envío Express:
• 1 día hábil (según coordinación y zona)

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Envío Estándar:
• 1 a 3 días hábiles

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Smart Locker (BoxFul):
• entrega según ruta del operador y disponibilidad del casillero seleccionado

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Nota: Estos plazos pueden variar debido a factores externos ajenos a Diora, tales como condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o períodos de alto volumen de demanda logística.

 

4. Seguimiento y Rastreabilidad

 

Una vez que su pedido haya sido despachado (Aplica para Envío Estándar), usted recibirá una notificación que incluirá el número de guía correspondiente, permitiéndole rastrear el estado y la ubicación de su paquete directamente con el sitio web del operador logístico.

 

5. Responsabilidad del Cliente y Logística

 

Diora es responsable únicamente de la preparación y despacho correcto del pedido. El cliente es reposnsable de compartir la información correcta y necesaria para el despacho (nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección, etc.)

 

Una vez el paquete es entregado al operador logístico (Mensajería y Paquetes Express, Pedidos Ya!, RapiUrban o BoxFul), la custodia y entrega pasan a ser responsabilidad exclusiva de dicha empresa.

 

Diora no se hace responsable por:

• retrasos

• reprogramaciones

• fallos de entrega

• daños durante el transporte

• pérdidas atribuibles al operador logístico

 

Cualquier incidencia deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte, aunque con gusto brindaremos apoyo de seguimiento cuando sea posible.

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6. Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar dirección y datos correctos

• Estar disponible para recibir o retirar el pedido

• Cubrir costos de reenvío por direcciones incorrectas o pedidos no retirados

 

6. Manejo de Envíos No Entregados y Reintentos

 

• Límite de Intentos de Entrega: La empresa de mensajería (Mensajería y Paquetería Express de El Salvador) realizará hasta un máximo de tres (3) intentos de entrega, coordinando cada uno con el comprador.

• Devolución del Producto: Si la entrega no se concreta satisfactoriamente después del tercer intento, el producto será devuelto automáticamente a las instalaciones de Diora.

• Restricción por Pago Contra Entrega: Si el pedido devuelto fue solicitado bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente quedará inhabilitado para utilizar esta forma de pago en cualquier futura compra con Diora.

• Nuevo Envío: Si el cliente desea obtener su producto después de la devolución, deberá realizar una nueva solicitud de envío que estará sujeta a pago anticipado (producto más el costo del reenvío). El costo del reenvío deberá ser cubierto íntegramente por el comprador.

• En Smart Lockers, si el paquete no es retirado dentro del plazo establecido por el operador, podrá generarse retorno o cargos adicionales según sus políticas.