Esta sección detalla los procesos, costos y condiciones aplicables a los envíos internacionales realizados por Diora hacia Estados Unidos.
 

1. Procesamiento y Manejo de Pedidos

 

Plazo de procesamiento:
Todos los pedidos internacionales son procesados y preparados para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

 

Días y horarios operativos:

• Lunes a viernes: horario regular

• Sábados: despacho hasta las 12:00 p.m.

• Domingos y feriados nacionales: no se procesan ni despachan pedidos

Pedidos confirmados antes del mediodía (12:00 p.m.) podrán despacharse el siguiente día hábil, según disponibilidad logística.
 

2. Método de Envío y Tarifa

Los envíos a Estados Unidos se realizan exclusivamente a través de DHL.

​

Tarifa internacional fija: $37.00 USD

 

Esta tarifa aplica para paquetes de hasta 2 libras de peso volumétrico o real.

 

En caso de que, al momento de empacar, el pedido exceda este peso, Diora se reserva el derecho de:

• recalcular el costo logístico

• notificar al cliente

• solicitar el pago de la diferencia antes del despacho

 

El pedido se enviará únicamente una vez confirmado el ajuste correspondiente.

​

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos comienzan a contarse desde que el paquete es entregado al operador logístico, no desde la fecha de compra.

Entrega estimada:

• 3 a 5 días hábiles

 

Estos plazos son estimados y pueden variar por procesos aduanales, temporadas altas o situaciones externas.

​

4. Aduanas, Impuestos y Cargos Internacionales

 

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

• impuestos de importación

• aranceles

• cargos aduanales

• tasas locales

 

Estos costos NO están incluidos en el precio del producto ni del envío.

​

Cualquier cargo adicional será responsabilidad exclusiva del comprador y deberá ser cancelado directamente al transportista o a la autoridad aduanera correspondiente.

​

Diora no tiene control sobre estos montos ni puede predecirlos.
 

5. Seguimiento y Rastreabilidad

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete directamente en el sitio web de DHL.

​

6. Responsabilidad Logística

Diora es responsable únicamente de:

• la preparación correcta del pedido

• el empaque adecuado

• la entrega del paquete al operador logístico

 

Una vez el paquete es entregado a DHL, la custodia, transporte y entrega pasan a ser responsabilidad exclusiva del transportista.

 

Diora no se hace responsable por:

• retrasos en tránsito

• retenciones aduanales

• reprogramaciones

• daños durante el transporte

• pérdidas atribuibles al operador logístico

• demoras ocasionadas por procesos de importación

 

Sin embargo, brindaremos apoyo de seguimiento cuando sea posible.

​

​

7. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• proporcionar nombre, dirección y datos de contacto correctos

• atender llamadas o notificaciones del transportista

• cubrir impuestos o cargos aduanales si aplican

• cubrir costos de reenvío por direcciones incorrectas o entregas fallidas

 

Si el paquete es devuelto por información incorrecta, rechazo del pago de impuestos o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.