Términos y condiciones
 

En Diora seleccionamos cuidadosamente nuestras piezas y productos, trabajando con materiales, acabados y marcas diseñadas para brindar una experiencia estética y funcional acorde a la naturaleza de cada categoría.
 

Cada producto es revisado antes de ser enviado para verificar que cumpla con nuestros estándares de calidad.

Debido a que nuestros productos pueden estar expuestos a factores externos, manipulación, transporte y condiciones propias de uso, su apariencia y comportamiento pueden variar con el tiempo.
 

Al realizar una compra en Diora, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas de venta, garantía y condiciones de uso.
 

Las condiciones de garantía pueden variar según la categoría del producto adquirido. La joyería y los perfumes cuentan con políticas específicas descritas en este documento.
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1. Política de Venta Final y Reembolsos

​Todas las ventas son finales. No realizamos reembolsos en efectivo.
 

No realizamos devoluciones de dinero, reembolsos en efectivo ni reversos al método de pago original por motivos de:

• Cambio de opinión.

• Insatisfacción personal con el producto seleccionado.

• Elección incorrecta de talla, diseño, estilo o fragancia por parte del cliente.

• Diferencias de percepción sobre color, tamaño, apariencia, aroma, intensidad o duración que correspondan a características propias del producto.

Diora recomienda revisar cuidadosamente las medidas, fotografías, descripción del producto y características antes de completar la compra.

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2. Garantía Limitada por Defectos de Fabricación en Joyería

Diora ofrece una garantía limitada exclusivamente para defectos de fabricación preexistentes al momento de la entrega del producto.
 

Esta garantía no cubre desgaste generado por uso, cuidado inadecuado o factores externos.

Período para reportar un defecto:

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la fecha registrada de entrega del pedido para notificar cualquier posible defecto de fabricación.

• El cliente deberá presentar evidencia suficiente mediante fotografías y/o videos claros que permitan evaluar la condición de la pieza.

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Una vez transcurrido este período, la garantía quedará automáticamente vencida y Diora no estará obligada a procesar reclamos, reemplazos, reparaciones o créditos relacionados con dicha compra.

 

3. Responsabilidad del Cliente al Recibir el Producto

El cliente es responsable de revisar el estado del producto al momento de recibirlo.

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Cualquier inconveniente visible, daño de transporte o defecto de fabricación deberá ser reportado dentro del período establecido de garantía.

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La falta de reporte dentro del plazo indicado será considerada como aceptación del producto en condiciones adecuadas al momento de recepción.

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Diora no procesa reclamos retroactivos por productos que no fueron revisados o reportados dentro del período de garantía establecido.

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4. Defectos Cubiertos por la Garantía de Joyería

La garantía puede aplicar únicamente en casos como:

• Broches, cierres o mecanismos de sujeción defectuosos de origen.

• Piezas rotas, desprendidas o desoldadas al momento de abrir el empaque.

• Caída de piedras causada por fallas evidentes de fabricación.

• Defectos estructurales graves presentes desde la entrega.

 

La aprobación de una garantía queda sujeta a evaluación por parte del equipo de Diora.

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5. Proceso de Evaluación de Garantía

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:

• Contactar a Diora dentro del plazo establecido.

• Proporcionar comprobante de compra.

• Enviar fotografías claras y un video corto mostrando el defecto.

• Esperar la evaluación y aprobación del caso antes de cualquier solución.

 

Diora determinará la solución correspondiente según la naturaleza del defecto y disponibilidad del producto:

• Reparación de la pieza cuando sea posible.

• Reemplazo por una pieza igual o equivalente sujeto a disponibilidad.

• Crédito en tienda aplicable para una futura compra.

 

Las soluciones de garantía no constituyen devolución de dinero.

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6. Reclamos Fuera del Período de Garantía

Todo reclamo recibido después de los períodos establecidos será considerado fuera de garantía.

 

Diora no estará obligada a:

• Reemplazar productos.

• Reparar piezas.

• Emitir créditos.

• Realizar compensaciones económicas.

 

Cualquier asistencia ofrecida fuera del período establecido será considerada una cortesía excepcional y no representa una extensión de garantía ni crea obligación futura para Diora.

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7. Exclusiones de Garantía: Desgaste Natural y Uso del Producto

 

La garantía no cubre situaciones relacionadas con desgaste normal o uso del producto, incluyendo:

• Desgaste, aclaramiento o pérdida progresiva del baño de oro o rodio.

• Cambio de color, oxidación u oscurecimiento del metal.

• Rayones, raspaduras, golpes, deformaciones o daños accidentales.

• Daños ocasionados por agua, piscina, mar o ducha.

• Contacto con perfumes, cremas, lociones, alcohol gel, maquillaje o productos químicos.

• Exposición excesiva al sudor o humedad.

• Uso diario intenso.

• Manipulación incorrecta, jalones o fuerza aplicada sobre cadenas, broches o componentes.

• Pérdida de piedras después del período de garantía.

• Daños causados por almacenamiento inadecuado

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8. Durabilidad de Baños y Acabados

Los acabados como baño de oro o rodio consisten en una capa superficial aplicada sobre la pieza.

 

La duración del acabado es una referencia estimada y puede variar según:

• pH de la piel del usuario.

• Frecuencia de uso.

• Contacto con productos químicos.

• Exposición a humedad.

• Cuidados proporcionados.

 

La duración del baño no representa una garantía de permanencia del acabado.

El desgaste natural del baño no constituye un defecto de fabricación.

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9. Limitación de Reparaciones y Refacciones

Diora opera como importador y distribuidor minorista.

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No contamos con taller propio de joyería ni con inventario permanente de componentes individuales como:

• Piedras específicas.

• Eslabones.

• Broches.

• Partes internas o piezas individuales.

 

En caso de aprobarse una garantía donde el reemplazo no sea posible por falta de disponibilidad, Diora podrá otorgar crédito en tienda como solución definitiva.

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10. Productos en Promoción, Descuento o Liquidación

 

Los productos adquiridos mediante:

• Promociones.

• Códigos de descuento.

• Liquidaciones.

• Ofertas especiales.

• Canje de puntos de fidelidad.

 

Son considerados ventas finales.

 

No aplican para:

• Cambios.

• Devoluciones.

• Ajustes posteriores de precio.

 

Únicamente aplicará garantía en casos de defectos graves de fabricación reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañados de evidencia fotográfica y/o video.

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La solución, si corresponde, será determinada por Diora y podrá consistir únicamente en crédito en tienda por el valor pagado.

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11. Servicios Postventa y Mantenimiento

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Diora no ofrece servicios de:

• Limpieza profesional.

• Pulido.

• Renovación de baños.

• Mantenimiento periódico.

 

Cualquier servicio realizado fuera de los términos de garantía será considerado una cortesía y no representa una obligación futura.

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12. Política de Garantía para Perfumes Sand + Fog

Los perfumes de la línea Sand + Fog cuentan con condiciones especiales debido a la naturaleza del producto.

 

Al tratarse de fragancias de uso personal, todos los perfumes son considerados ventas finales una vez entregados al cliente.

 

Por motivos de higiene, seguridad del producto y control de calidad, Diora no acepta:

• Cambios de fragancia.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Créditos en tienda por elección incorrecta del aroma.

• Reclamos relacionados con percepción personal del olor, intensidad o duración de la fragancia.

 

La duración, percepción e intensidad del aroma pueden variar según factores individuales como:

• Tipo de piel.

• Química corporal.

• Temperatura y ambiente.

• Método de aplicación.

• Preferencias personales.

 

Condiciones del empaque durante el transporte

Debido al movimiento y manipulación durante el proceso de envío, algunos frascos pueden presentar residuos mínimos de fragancia alrededor de la tapa, atomizador o empaque exterior.

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Esta situación corresponde a un comportamiento normal durante el traslado y no representa un defecto del producto ni aplica como motivo de cambio, devolución o garantía, siempre que:

• El frasco se encuentre completo.

• No exista daño físico en el envase.

• El producto conserve su contenido.

 

El área afectada puede limpiarse fácilmente antes de su uso.

 

Diora únicamente evaluará casos donde exista un daño evidente que afecte la integridad del producto, como:

• Frasco quebrado.

• Fuga considerable.

• Pérdida significativa de contenido.

 

Estos casos deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y/o video.

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Una vez abierto, utilizado o manipulado el perfume, no aplicará ningún tipo de cambio, devolución o garantía.

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13. Aceptación de las Políticas

Al completar una compra en Diora, el cliente confirma haber leído y aceptado estas políticas de garantía, condiciones de venta y recomendaciones de cuidado del producto.

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Estas condiciones existen para garantizar un proceso justo, transparente y consistente para todos nuestros clientes.