En Diora seleccionamos cuidadosamente nuestras piezas, elaboradas con metales de alta calidad con acabado en plata, oro o rodio, así como cristales y piedras sintéticas. Cada artículo cumple estándares de durabilidad y estética.

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Debido a la naturaleza de la joyería fina y accesorios, su apariencia puede cambiar con el uso normal.

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Todas las ventas son finales. No realizamos reembolsos en efectivo.

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1. Garantía por defectos de fábrica

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Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación presentes al momento de recibir la pieza, tales como:
 

• Broches o cierres defectuosos

• Piezas rotas o desprendidas al recibir

• Caída de piedras por fallo de armado

• Defectos estructurales de fabricación

Diora podrá reparar, reemplazar u otorgar crédito en tienda, según evaluación interna.

2. Proceso de evaluación según ubicación

🇸🇻 El Salvador

 

La pieza debe ser evaluada físicamente en persona por nuestro equipo antes de autorizar cualquier garantía o servicio.

Las fotografías no sustituyen la revisión presencial.
 

🇺🇸 Estados Unidos e internacionales
 

Para evitar costos logísticos elevados, la evaluación se realiza mediante fotos o video.

Según el caso:

• se podrá enviar reemplazo

• otorgar crédito en tienda

• o solicitar devolución solo si es necesario

*Los costos de envío internacional corren por cuenta del cliente.

 

3. La garantía NO cubre

 

Los siguientes casos corresponden al comportamiento natural de la joyería fina y no se consideran defectos:

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• Desgaste o pérdida del baño de oro o rodio

• Cambio de color, opacidad u oxidación

• Rayones, golpes o caídas

• Daños por agua, sudor, perfumes, cremas o químicos

• Uso diario o fricción constante

• Manipulación inadecuada o mal cuidado

• Piezas con señales evidentes de uso

• Pérdida o caída de piedras después del periodo de garantía

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Estos procesos son normales y forman parte del mantenimiento habitual de la joyería.

4. Refacciones y reparaciones

 

Algunas piezas incluyen piedras o componentes de medida única, por lo que no contamos con refacciones ni reposiciones individuales.

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Cuando sea posible, podemos ofrecer servicios de reparación, limpieza o ajustes con costo adicional.

La disponibilidad de reparación dependerá del diseño y materiales de cada pieza.

 

5. Sobre piezas con baño

 

El baño es un recubrimiento fino que aporta color, brillo espejo y acabado elegante. Con el uso y el roce puede desgastarse progresivamente.

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Duración estimada:

• 6 meses a 1 año con uso adecuado

• más tiempo si se usa ocasionalmente

 

*La duración dependerá del cuidado y la frecuencia de uso de cada persona.

*El desgaste del baño no se considera defecto de fábrica.

 

6. Servicios de mantenimiento

 

No ofrecemos servicios de limpieza profesional y renovación de baño.

 

7. Cortesías

 

Cualquier reparación o servicio realizado sin costo se considera una cortesía única y no constituye garantía extendida ni obligación para futuros servicios.

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8. Condiciones generales 

• Se requiere comprobante de compra

• No se realizan reembolsos en efectivo

• Las soluciones pueden ser reparación, reemplazo o crédito

• Los servicios gratuitos son cortesía única

• El desgaste natural no está cubierto

• ​Las ventas son finales

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9. Productos en promoción o rebaja

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o utilizando puntos se consideran venta final.

Por lo tanto:

• No aplican cambios ni devoluciones.

• No aplican para garantía por defectos de fábrica.

• No se realizan ajustes de precio posteriores a la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente el producto y la descripción antes de realizar la compra.