Esta política establece los términos bajo los cuales Diora gestiona los cambios, devoluciones y cancelaciones, considerando la naturaleza delicada, personalizada e higiénica de la joyería y los accesorios.

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Debido a estrictas razones de higiene y protección de inventario, todas las ventas son finales. No realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero por cambio de opinión, insatisfacción o desgaste posterior a la entrega.

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1. Cancelaciones y Reembolsos Monetarios (Previo al Envío)

El reembolso del dinero a la tarjeta de crédito o débito del cliente únicamente se procesará bajo la siguiente condición:

• La solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el pedido haya sido empaquetado y entregado a la empresa de mensajería (USPS, DHL o correos nacionales). Una vez que el paquete ha sido despachado, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

• Método de Reembolso: Todo reembolso autorizado se procesará exclusivamente a través del mismo método de pago (tarjeta de crédito o débito original) utilizado en la compra, cumpliendo con las normativas internacionales de las pasarelas de pago.

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Plazos de Acreditación Bancaria: Una vez aprobada la cancelación, Diora procesará la orden de reembolso en nuestro sistema en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

 

*El tiempo final en que el monto se refleje en el estado de cuenta del cliente depende enteramente de la entidad financiera emisora de su tarjeta, la cual suele tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales. Diora no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de los bancos.

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2. Solicitudes de Cambio por Motivos Personales (Talla o Modelo)

De manera excepcional y buscando brindar la mejor experiencia, Diora podrá autorizar el cambio de una pieza por motivos personales (como error de talla o preferencia de modelo), siempre y cuando se cumplan estrictamente los siguientes requisitos:

• Plazo: La solicitud debe enviarse por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete (según el registro del transportista). No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

• Estado del Producto: La pieza debe estar completamente nueva, sin usar, sin rayones, imperfecciones ni señales de manipulación, incluyendo su empaque, etiquetas y accesorios originales intactos.

• Exclusiones Absolutas (No elegibles para cambio):

  • Productos personalizados o grabados.

  • Artículos adquiridos en liquidación, rebajas, promociones especiales o mediante canje de puntos.

  • Piezas que muestren el más mínimo indicio de uso o daño.

 

3. Proceso de Cambio y Costos Logísticos

Por motivos de seguridad, control de calidad y organización operativa, no se realizan cambios ni devoluciones de forma presencial bajo ninguna circunstancia. Todo el proceso se gestionará exclusivamente por vía postal:

• Cambios Nacionales (El Salvador): Estarán sujetos a un cargo logístico fijo de $10.00 USD, el cual cubre la recolección de la pieza anterior, la revisión de control de calidad en taller y el reenvío de la nueva pieza.

• Cambios Internacionales (USA): El cliente asumirá la totalidad de los costos de envío internacional (tanto el retorno de la pieza original a nuestro centro de distribución como el envío de la nueva pieza de reemplazo).

• Diferencias de Precio:

  • Si el nuevo producto es de mayor valor: El cliente deberá cancelar la diferencia a través de un enlace de pago con tarjeta antes de que se realice el nuevo envío.

  • Si el nuevo producto es de menor valor: No se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones parciales a la tarjeta. Se otorgará un crédito en tienda por la diferencia, válido por 30 días calendario.

 

4. Cambios y Devoluciones por Defecto de Fabricación (Garantía)

Todas las piezas de Diora cuentan con una garantía limitada que protege al comprador contra fallos estructurales de origen.

• Plazo de Reporte: El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la entrega para notificar el defecto.

• Requisitos: Se debe enviar un correo a diorajoyas@gmail.com indicando el número de pedido, descripción del problema y adjuntando fotografías y/o videos claros del defecto.

• Resolución: Si el defecto de fábrica es comprobado por nuestro equipo de evaluación, Diora cubrirá los gastos de envío correspondientes y, a su discreción, resolverá el caso mediante: reparación de la pieza, reemplazo por un producto idéntico (sujeto a stock) o la emisión de crédito en tienda.

 

5. Confirmación de Tallas

Diora proporciona guías de tallas detalladas con fines estrictamente orientativos en la ficha de cada producto y en nuestro blog.

• Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar, medir y confirmar correctamente su talla antes de finalizar la transacción.

• Los errores en la selección de la talla por parte del cliente no se consideran defectos de fabricación, por lo que cualquier cambio derivado de esto se procesará bajo los términos y costos de la Sección 2 y 3 (Cambios por motivos personales).