Esta política establece los términos bajo los cuales Diora gestiona cambios, devoluciones y reembolsos, considerando la naturaleza delicada de la joyería y accesorios.

​

Debido a higiene, cuidado del producto y protección del inventario, todas las ventas son finales.

​

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, uso o desgaste posterior a la entrega.

​

1. Solicitudes de cambio por motivo personal

 

De manera excepcional, Diora podrá autorizar cambios por talla o modelo, siempre que:

• se soliciten dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

• el producto esté sin uso, sin rayones ni señales de manipulación

• incluya empaque, etiquetas y accesorios originales

 

*Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

 

Exclusiones (no elegibles para cambio)

• productos personalizados o grabados

• productos con señales de uso o daño

• artículos en liquidación, promociones o descuentos especiales

 

Costos logísticos

Los cambios por motivo personal están sujetos a un cargo logístico fijo de $10.00, que cubre recolección, revisión y reenvío.
 

• Este cargo no corresponde al valor del producto.

• Los costos adicionales de envío podrán aplicar según ubicación.

• No se realizan cambios ni devoluciones presenciales.

 

2. Condiciones de Aceptación de Devoluciones y Cambios

 

Los reembolsos de dinero aplican únicamente cuando:

• la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra

• el pedido aún no ha sido despachado

 

El reembolso se procesará por el mismo método de pago el más factible para Diora en el momento.

 

Una vez despachado el pedido, no se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

 

Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad financiera emisora.​​

​​

3. Condiciones de Reembolso Monetario

​

Reembolso previo al envío

Se aceptan reembolsos únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra

• El pedido no ha sido despachado a la empresa de mensajería

El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado.

​

Plazo de acreditación:

Una vez aprobado el reembolso, Diora procesará la solicitud en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

 

Posteriormente, el tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente depende exclusivamente de la entidad financiera emisora del medio de pago, la cual puede tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles adicionales, según sus políticas internas.

​

Diora no tiene control sobre los tiempos de acreditación de bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas.​​​

 

4. Devolución por Defecto de Fabricación (Garantía)

 

Todas las piezas Diora cuentan con garantía limitada por defectos de fábrica.

 

Plazo de reporte

El cliente deberá notificar el defecto dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

 

Requisitos

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido

• Descripción del defecto

• Fotografías y/o videos claros

​

Evaluación

Diora se reserva el derecho de evaluar y determinar si el caso corresponde a defecto de fabricación.

 

Si el defecto es comprobado

 

Diora podrá, a su criterio:

• Reparar la pieza

• Reemplazar el producto

• Otorgar crédito en tienda

• O realizar reembolso

 

Además, Diora cubrirá el costo del envío de devolución.

 

No se consideran defectos de fabricación

 

No aplica garantía por:

• Desgaste natural o pérdida del baño

• Rayones, golpes o uso rudo

• Daños por agua, perfumes o químicos

• Errores de talla

• Uso indebido o manipulación incorrecta

• ​

 

5. Proceso de Solicitud y Costos

 

• Cambios o devoluciones por motivo personal (incluye error de talla):

• El cliente asume todos los costos de envío (ida y vuelta).

• El proceso se realiza exclusivamente por mensajería.

• 🚫 No se realizan cambios ni devoluciones presenciales bajo ninguna circunstancia.
   

6. Cambios de Producto (Talla, Modelo u Otro)

 

Sujetos a disponibilidad.

​

El cliente deberá enviar el producto original cumpliendo todas las condiciones establecidas.

 

Una vez recibido y aprobado:

 

• Producto de mayor valor

• El cliente paga la diferencia antes del nuevo envío.

• Producto de menor valor

 

Se otorgará crédito en tienda válido por 30 días.
(No se realizan reembolsos en efectivo por diferencias de precio).

 

7. Confirmación de Talla

​

Diora proporciona guías de talla con fines orientativos en el detalle de cada uno de los productos y el Blog.

Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar correctamente su talla antes de realizar la compra.

Los errores de talla no se consideran defectos de fabricación.