Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales Diora acepta devoluciones, cambios y reembolsos, considerando la naturaleza de los productos de joyería y la logística de envío.​

 

1. Derecho de Desistimiento y Plazos

 

• Plazo General de Solicitud: Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.

Toda solicitud debe notificarse previamente a Diora, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica (si aplica)

⚠️ Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

 

2. Condiciones de Aceptación de Devoluciones y Cambios

 

Para ser elegible, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
 

• Estado del producto: Sin uso, sin rayones, sin señales de manipulación o desgaste.

• Empaque original: Incluye caja, etiquetas y accesorios originales en perfecto estado.

 

Excepciones (NO se aceptan devoluciones ni cambios):

• Productos personalizados, grabados o fabricados a medida.

• Productos con señales de uso, daño, alteración o cuidado inadecuado.

• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos especiales.

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Cambios por talla o motivo personal:
Los cambios están sujetos a un cargo logístico fijo de $6.00, el cual cubre los costos de recolección, revisión y reenvío del producto.

Este cargo no corresponde al valor del producto, sino a los costos operativos del servicio de cambio.

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Cambios con guía de devolución (tag):
Una vez aprobado el cambio, Diora enviará al cliente la guía de devolución correspondiente. El cliente deberá entregar el producto a la empresa de mensajería a la mayor brevedad posible, utilizando dicha guía y asegurándose de que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

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Una vez recibido el producto, Diora contará con un plazo de hasta veinticuatro (24) horas hábiles para su revisión. Si el producto es aprobado, el envío del artículo de cambio se gestionará dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas hábiles, sujeto a disponibilidad.

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Tiempo estimado de cambios:
El tiempo total estimado para completar un cambio es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del envío del producto por parte del cliente.

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Este plazo puede variar dependiendo del horario de solicitud, disponibilidad de recolecciones, ubicación del cliente y tiempos de entrega de la empresa de mensajería.

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3. Condiciones de Reembolso Monetario

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Reembolso previo al envío

Se aceptan reembolsos únicamente si:

• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra

• El pedido no ha sido despachado a la empresa de mensajería

El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado.

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Plazo de acreditación:

Una vez aprobado el reembolso, Diora procesará la solicitud en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

 

Posteriormente, el tiempo en que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente depende exclusivamente de la entidad financiera emisora del medio de pago, la cual puede tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles adicionales, según sus políticas internas.

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Diora no tiene control sobre los tiempos de acreditación de bancos, pasarelas de pago o emisores de tarjetas.

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Exclusión de reembolso post-envío

Una vez despachado el pedido, no se realizan reembolsos de dinero, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado (ver Sección 4).​​

 

4. Devolución por Defecto de Fabricación (Garantía)

 

En caso de defecto de fabricación:

• Plazo de reporte: Dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

• Evidencia: Fotografías y/o videos claros que permitan validar el defecto.

• Evaluación: Diora se reserva el derecho de evaluar y aprobar el caso.

 

Si el defecto es comprobado:

• Diora cubrirá el costo del envío de devolución

• Se ofrecerá cambio del producto o reembolso, según disponibilidad.

 

 

5. Proceso de Solicitud y Costos

 

• Cambios o devoluciones por motivo personal (incluye error de talla):

• El cliente asume todos los costos de envío (ida y vuelta).

• El proceso se realiza exclusivamente por mensajería.

• 🚫 No se realizan cambios ni devoluciones presenciales bajo ninguna circunstancia.
   

6. Cambios de Producto (Talla, Modelo u Otro)

 

Los cambios están sujetos a disponibilidad y aplican bajo las siguientes condiciones:

• El cliente debe enviar el producto original (cumpliendo las condiciones establecidas).

• Una vez recibido y aprobado:

 

Producto de mayor valor

El cliente deberá pagar la diferencia antes del nuevo envío.

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Producto de menor valor

Se generará un saldo a favor en crédito de tienda, válido por 30 días.
(No se realizan reembolsos en efectivo por diferencias de precio).

 

7. Confirmación de Talla

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Diora proporciona guías de talla con fines orientativos en el detalle de cada uno de los productos y el Blog.

Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar correctamente su talla antes de realizar la compra.

Los errores de talla no se consideran defectos de fabricación.