Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales Diora acepta la devolución de productos y la aplicación de reembolsos.

​

 

1. Derecho de Desistimiento y Plazos

 

• Plazo General: Aceptamos solicitudes de devolución por cualquier motivo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

• Motivo: Toda devolución debe ser notificada previamente a Diora, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

​​

 

2. Condiciones de Aceptación de Devoluciones

 

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: Debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado.

• Empaque Original: Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y el empaque original intacto.

• Excepciones: No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación debidamente comprobado.

  • Productos que muestren signos de uso, cuidado inadecuado o desgaste natural.

​​

 

3. Condiciones de Reembolso Monetario

 

La política de reembolso de dinero de Diora se aplica bajo las siguientes directrices:

• Reembolso por Desistimiento Previo al Envío: Los reembolsos solo aplican si la solicitud se realiza dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pedido, o antes de que el producto haya sido despachado a la empresa de mensajería.

• Procesamiento: El monto total será devuelto al cliente utilizando el mismo método de pago original.

• Exclusión de Reembolso Post-Envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no se aceptan reembolsos de dinero a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación comprobado (Ver Sección 4).

​​

 

4. Devolución por Defecto de Fabricación (Garantía)

 

• En caso de recibir un producto con un defecto de fabricación, el cliente debe contactar a Diora inmediatamente para iniciar la gestión de la garantía, devolución o cambio.

• Plazo de Reporte: El reporte debe realizarse dentro del plazo establecido en la Sección 1.

• Pruebas: Se solicitarán pruebas pertinentes (fotografías y/o videos) para validar y comprobar el desperfecto antes de autorizar la devolución.

• Costo: Si el defecto de fabricación es comprobado y aceptado por Diora, la marca cubrirá el costo del envío de devolución y del reenvío (en caso de cambio).

 

 

5. Proceso de Solicitud y Costos

 

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a diorajoyas@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo detallado de la devolución y las pruebas pertinentes (si aplica).

2. Aprobación: Una vez aprobada la devolución, Diora le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto.

3. Costos de Envío:

   • Motivos Personales: El costo del envío de devolución correrá por cuenta del comprador.

   • Defecto Comprobado: El costo del envío de devolución será cubierto por Diora.

 

 

6. Cambios de Producto

 

Si el cliente desea realizar un cambio (por talla, modelo, etc.), deberá iniciar el proceso de devolución del artículo original (cubriendo el costo de envío de devolución) siguiendo los pasos descritos en la Sección 5. Una vez que Diora reciba y apruebe el producto devuelto, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Producto de Mayor Valor: Si el nuevo producto solicitado excede el precio del artículo devuelto, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que se realice el envío del nuevo artículo.

• Producto de Menor Valor: Si el nuevo producto solicitado es de un valor menor al artículo devuelto, se generará un reembolso por la diferencia a favor del cliente, el cual se procesará mediante el mismo método de pago original.